Une journée noire pour les télécommunications guinéennes
La journée du mardi 6 janvier 2025 a été marquée par de fortes perturbations du réseau de téléphonie mobile et de l’internet en Guinée. De nombreux abonnés ont signalé des interruptions prolongées des services de voix et de données, affectant aussi bien les communications personnelles que les activités professionnelles. Cette situation a paralysé plusieurs secteurs dépendants du numérique, notamment le commerce, l’administration et les médias. Les opérateurs concernés, Orange Guinée et MTN Guinée, ont évoqué une coupure de la fibre optique comme cause principale. Toutefois, ces explications n’ont pas suffi à apaiser la colère des consommateurs.
La réaction ferme de l’Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée
Face à cette situation, Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée (UDCG) est rapidement montée au créneau. Dans un communiqué officiel, son président, M’Bany Sidibé, a condamné avec vigueur ces interruptions jugées inacceptables. Selon l’organisation, ces perturbations constituent une violation grave des droits fondamentaux des consommateurs guinéens. Elle rappelle que les abonnés continuent de payer des services qui ne sont pas fournis de manière fiable. Pour l’UDCG, cette situation est d’autant plus préoccupante que le contexte économique et social reste difficile pour une grande partie de la population.
Des consommateurs déjà fragilisés
L’UDCG souligne que les usagers ne doivent pas être les victimes silencieuses de défaillances techniques récurrentes. Les coupures d’internet et de téléphonie ont des conséquences directes sur les revenus de nombreux travailleurs indépendants et petites entreprises. Elles limitent également l’accès à l’information, à l’éducation en ligne et aux services administratifs dématérialisés. Dans un pays où la transformation numérique est présentée comme un levier de développement, ces interruptions répétées sont perçues comme un sérieux recul. L’organisation estime donc que les opérateurs doivent assumer pleinement leurs responsabilités.
Exigence de réparations et appel au régulateur
Qualifiant la situation de « scandaleuse et désastreuse », l’UDCG exige une réparation des préjudices subis par les consommateurs. Elle appelle notamment à des compensations financières ou à des mesures commerciales en faveur des abonnés affectés. Par ailleurs, l’organisation interpelle Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT), qu’elle considère comme un acteur clé dans la protection des usagers. Pour l’UDCG, le régulateur doit poser un acte officiel afin de garantir l’application des obligations contractuelles des opérateurs. Elle insiste sur la nécessité d’un contrôle plus strict du secteur des télécommunications.
Une possible saisine des institutions compétentes
Fidèle à sa mission de défense des consommateurs, l’UDCG prévient qu’elle se réserve le droit de saisir les institutions nationales compétentes. Cette démarche pourrait viser à rétablir les consommateurs dans leurs droits légitimes et légaux, si aucune mesure concrète n’est prise rapidement. L’organisation rappelle que la loi prévoit des mécanismes de recours en cas de manquement grave des opérateurs. Elle appelle également les autorités à renforcer le cadre réglementaire pour prévenir de telles situations à l’avenir. Pour l’UDCG, l’inaction n’est plus une option face à la répétition de ces incidents.
Vers une mobilisation collective pour un service de qualité
À travers cette sortie ferme, l’Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée réaffirme son engagement à lutter contre les violations répétées des droits des usagers. Elle invite les consommateurs à faire entendre leur voix et à signaler systématiquement les dysfonctionnements. L’organisation appelle aussi à une action responsable et concertée des autorités publiques et des opérateurs. L’objectif affiché est de garantir un service de téléphonie mobile et d’internet fiable, accessible et respectueux des droits fondamentaux. En Guinée, la qualité des télécommunications demeure un enjeu stratégique pour le développement économique et social.
Facinet Soumah
